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"PIENSA MÁS DEPRISA QUE TU CLIENTE, PERO HABLA MAS DESPACIO" Nuestras ideas cobran forma a través del lenguaje. Este está constituído por una serie de palabras (vocabulario) que deben adaptarse a nuestro interlocutor y su entorno; de esta forma conseguiremos una mayor comprensión de nuestro mensaje y, por tanto, mayor facilidad en la consecución de los objetivos propuestos. El éxito depende en gran parte de la elección de las palabras de las que nos servimos para transmitir nuestras ideas . Para ello podemos distinguir entre palabras y expresiones negativas, las cuales han de ser evitadas al máximo; y las positivas, de las cuales hemos de prodigar el uso, puesto que nos ayudan a establecer una mejor relación y comunicación con el cliente . A continuación voy a poner varios ejemplos: PALABRAS NEGATIVAS ** Las negativas puras: no, ningún, nada, nunca, jamás **Las negras: cualquier palabra poco afortunada que signifique una imagen oscura tales como

Estos juguetes viejos recibieron un transplante y enseñan la importancia de la donación de órganos Una organización japonesa creó esta campaña para que adultos y niños tomen conciencia sobre la importancia del transplante de órganos El transplante de órganos es un tema serio y que no debemos olvidar . Por esa razón y para sensibilizar a adultos y niños sobre el tema, la organización japonesa Secon Life Toys   lanzó una tierna e ingeniosa campaña para hacer conciencia sobre la donación de órganos  www.secondlife.com Second Life Toys tuvo la iniciativa de invitar a la gente a donar los juguetes que ya no sirven para darle vida a otros juguetes que están rotos y como agradecimiento los donadores reciben una carta del peluche "receptor" en la que cuentan cómo les ha ayudado tu donación a mejorar su vida. Esta iniciativa nació a raíz de la falta de interés y difusión que reciben los trasplantes de órganos en Japón, por lo que esta organizac

NO PRESTAMOS ATENCIÓN A NUESTRA VOZ Puede que la pluma tenga más poder que la espada, pero ninguna de las dos tiene más poder que la boca , especialmente cuando se trata de dar una primera impresión . Piensa en aquella persona tan atractiva que conociste no hace mucho y la decepción que te llevaste al escucharle una voz estridente. Recuerda, por otra parte, la voz tranquilizadora que le contestó cuando llamaste por teléfono a la policía para denunciar un robo, o el tono seguro y confiado de los consultores que contrataste para que revisaran tu nuevo Plan de Empresa. De acuerdo con los investigadores cuyo interés se ha centrado en este campo, las cualidades de la voz (no las palabras), transmiten hasta un ocho por ciento del significado. Y en una conversación telefónica la voz es, sin lugar a dudas, el canal más importante. Es posible que te pases un gran porcentaje del día hablando. Y, sin embargo, no prestamos atención a nuestra voz. Agredimos nuestras cuerdas

Muchas empresas deben lidiar con la resistencia del personal para aceptar y aplicar estos sistemas Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus actividades en función de satisfacer a sus clientes, inicia una curiosa travesía. Los directivos están seguramente convencidos de que es una decisión estratégicamente correcta, y que los llevará a buen puerto. Pero en el camino… aparecen algunas dificultades. Hay un común denominador: los sistemas terminan instalados, y muchas veces certificados después de mucho esfuerzo, pero el problema más importante con el que se debe lidiar entonces, es la resistencia del personal para aceptar y aplicar esos sistemas. ¿Ocurre esto en tu organización? ¿Los trabajadores están enemistados con el Sistema? EL CAMINO DE LA GESTIÓN Supongamos que Miguel es un alto directivo de la compañía XYZ. En los últimos años la competencia ha aumentado, se ha puesto